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新手指南 > 常见问题

常见问题:

一、注册相关问题

Q:提交注册申请后显示"恭喜您,资料提交成功",为什么账号还是不能登录?

A:注册申请提交成功后,汽车服务大管家会对您提交的资料进行审核,审核的时间大约为1~3个工作日,审核期间汽车服务大管家的工作人员会电话联系您补充注册会员所需的后续材料,提供后续材料并通过汽车服务大管家的审核后,您就可以登录汽车服务大管家网站了。

Q:个人车主是否可以注册会员账号购买商品?

A:现阶段汽车服务大管家的主要服务对象是汽车修理厂,对个人车主开放的模块只有“消费指南”个人车主不可以在汽车服务大管家网站注册会员账号购买商品,但是可以在“消费指南”模块了解汽车服务大管家,并通过“消费指南”模块找到自己满意的修理厂,对爱车进行维修保养。  

  

二、在线客服相关问题  

  

1.登录电脑QQ(不可使用TIM版本的QQ 

 

  

 

2.有了疑问找在线客服,在线客服在哪里找?在任何一个页面的右边都有一个悬浮框,把鼠标移动到悬浮框上——客服01、客服02、客服03——鼠标左键点击其中一个,例如点击 客服01,如下图所示。 

  

  

   

 

3.需要添加客服好友。  

 

   

   

   

4.在添加好友成功后重复步骤1(找到悬浮框单击),或者从自己QQ好友列表中找到客服QQ并双击。 

  

   

或者  

   

   

   

 

5.与客服进行QQ聊天对话。  

 

   

   



三、发票相关问题

Q:在汽车服务大管家购买商品可以开发票吗?可以开增值税专用发票吗?

A:会员在汽车服务大管家“在线采购”模块购买的商品,都是可以开具发票的。发票的类型有两种,一种是增值税普通发票,一种是增值税专用发票,会员可在“我的管家—发票管理”中根据自己的实际情况提交开票申请  

  

Q:购买商品时用个人银行卡支付可以开具增值税发票吗?   

  

A:现汽车服务大管家支持微信扫码支付,支法宝扫码支付,银行卡快捷支付,网银支付四种支付方式。四种支付方式均可开具增值税发票。特别提醒:只有采购金额超过5000元时,汽车服务大管家才支持网银对公支付。  


Q:发票是随着商品一起配送吗?单独配送的话需要支付额外费用吗?  


A:大管家平台在线采购模块的采购发票统一由平台通过第三方快递寄送,不与货物一起配送,发票快递采取货到付款的方式(即发票的快递费用需要会员修理厂承担)。


Q:提交发票申请后,什么时候可以收到发票? 


A:在每月25日之前申请开具发票的,平台会在3个工作日内开出发票并快递出去;每月25日及之后申请开具发票的,平台将于次月开出发票并快递出去;具体送达日期按照快递公司的标准,可通过快递单号查询快递配送信息。

   

四、会员积分相关问题   


Q:会员积分有什么用?

A:会员在汽车服务大管家网站“在线采购”模块采购商品获得积分,获得的积分可以在“积分商场”模块兑换积分商品。特别提醒:会员只有在“在线采购”模块采购商品才会获得积分。

Q : 会员在“在线采购”模块购买商品获得的积分什么时候可以到账?

A:会员提交订单并支付成功后就会获得相应的积分,会员可以在“我的管家—个人管理—我的积分”中查看可用积分总额及积分明细。

Q:在“汽配商会”模块购买的商品可以获得积分吗?

A:在“汽配商会”模块购买商品不会获得积分,会员只有在“在线采购”模块采购商品并成功支付后才会获得相应的积分。

五、关于A、B会员的问题

Q:我是汽车服务大管家的B会员,为什么有时查看“技术支持”“市场信息”“在线培训”这三个模块的内容时会提示“需要升级会员等级后方可查看该信息”

A:汽车服务大管家会员分为A、B两个等级,A、B会员权限不同,A会员享受汽车服务大管家提供的所有服务,“技术支持”“市场信息”“在线培训”三个模块的所有信息都可以查看,B会员享受汽车服务大管家提供的大部分服务,可部分查看“技术支持”“市场信息”“在线培训”这三个模块的信息。B会员必须升级为A会员后才可以享受汽车服务大管家提供的所有服务,B会员通过增加在“在线采购”模块的采购量来升级为A会员

Q : B会员如何升级为A会员?

A:B会员通过增加在汽车服务大管家网站“在线采购”模块的采购量升级为A会员,成为A会员可享受汽车服务大管家提供的所有服务。  

  

六、关于产品调剂的问题 

  

1.点击产品调剂后,进入产品调剂板块,如下图所示: 

  

  

  

  

2.点击“我要采购”,进入产品调剂列表页面 

 

  

  

  

  

 

  

3.在产品调剂列表页面,进行相关产品搜索